Customer Success Agent / Manager (H/F)

Plateforme internationale mettant en relation particuliers et prestataires de services de confiance. L'expérience client est au cœur de la proposition de valeur ; l'équipe Customer Success garantit des interactions de qualité et une sécurité optimale sur la plateforme. Dans le cadre du développement du centre de service client mondial en Espagne, nous recherchons des Customer Success Agents pour offrir un soutien exceptionnel et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. En tant que CSM, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients : support de haute qualité par téléphone et canaux numériques, résolution rapide des problèmes, suivi actif de la qualité des services. Vous contribuerez à l'excellence opérationnelle. Missions principales : gérer les demandes clients par e-mail et téléphone (appels sortants pour suivi de cas), offrir des solutions claires et empathiques, surveiller la qualité du service et identifier les points de friction, documenter les interactions dans le CRM, escalader les cas complexes et partager les retours récurrents avec l'équipe.